Enel apresenta à Justiça plano de contingência para Petrópolis

A Enel Distribuição Rio apresentou à Justiça um plano de contingência específico para Petrópolis, com foco na atuação da concessionária durante o período de chuvas intensas do verão 2025/2026. O material foi entregue no processo movido pelo Ministério Público do Estado do Rio de Janeiro (MPRJ), que cobra melhorias no atendimento e no restabelecimento de energia no município.
O plano reúne medidas técnicas, operacionais e de comunicação que, segundo a empresa, buscam reduzir o tempo das quedas de energia e melhorar a resposta em situações de emergência, como temporais, ventos fortes e queda de árvores — problemas recorrentes na Região Serrana.
Capacidade de resposta
De acordo com os documentos, a Enel informa que haverá um aumento de até 36% no número de equipes de emergência na base Serrana, em comparação com períodos anteriores. Em situações mais graves, classificadas como “nível de crise”, a concessionária afirma ter flexibilidade para triplicar a quantidade de equipes em campo.
O plano também prevê:
Reforço das equipes de poda de árvores próximas à rede elétrica
Ampliação das equipes próprias, com contratação e internalização de serviços
Uso de viaturas adicionais e bases operacionais em Petrópolis
A empresa aponta que a vegetação é uma das principais causas de interrupção no fornecimento de energia no município, devido à geografia e às áreas de preservação ambiental.
Monitoramento climático
Outro ponto central do plano é o monitoramento meteorológico contínuo, com acompanhamento da previsão do tempo em até cinco dias. A partir desses dados, a Enel pode acionar estados de atenção, pré-alerta ou crise, mobilizando equipes antes mesmo da ocorrência de falhas na rede.
O documento indica que o verão 2025/2026 deve ser marcado por chuvas frequentes e episódios de temporais, especialmente entre novembro e fevereiro, período considerado o mais crítico.
Comunicação
A Enel informa que mantém integração direta com a Prefeitura de Petrópolis, Defesa Civil, Corpo de Bombeiros e outros órgãos públicos. O plano prevê:
Contato direto com o prefeito e secretários em caso de eventos extremos
Grupos de crise via WhatsApp para troca rápida de informações
Salas de cooperação presenciais ou virtuais, conforme a gravidade da situação
Priorização de serviços essenciais, como hospitais, unidades de saúde, sistemas de água e prédios públicos
Segundo a concessionária, essas ações visam agilizar decisões e dar mais transparência durante emergências.
Atendimento
O plano apresentado à Justiça também detalha o reforço nos canais de atendimento ao consumidor durante o verão. A Enel afirma ter ampliado a capacidade do call center, além de fortalecer o uso de canais digitais, como aplicativo, site e WhatsApp.
Entre as medidas estão: Envio de mensagens de pré-alerta em caso de previsão de eventos climáticos; Avisos automáticos sobre falta de energia e andamento dos reparos; Atendimento prioritário a clientes considerados vitais, como hospitais e unidades estratégicas.
A empresa informa que até 85% das demandas em períodos de crise são absorvidas pelos canais digitais, reduzindo a sobrecarga do atendimento telefônico.
Indicadores
Nos dados encaminhados ao Judiciário, a Enel apresenta indicadores regulatórios, como o DEC (Duração Equivalente de Interrupção) e o FEC (Frequência Equivalente de Interrupção). Segundo a concessionária, parte dos conjuntos elétricos de Petrópolis apresenta desempenho dentro das metas estabelecidas pela Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL), enquanto outros seguem em “estado de atenção”, com acompanhamento contínuo.
Acompanhamento judicial
A apresentação do plano atende a uma determinação judicial e será analisada pelo Ministério Público e pelo Juízo responsável pelo processo. O MPRJ avalia se as medidas propostas são suficientes para evitar novos apagões prolongados, especialmente em períodos de chuva intensa, quando Petrópolis historicamente registra maiores impactos no fornecimento de energia.