Plataforma retomada pela atual gestão em 2025 ajudou a ampliar o acesso da população aos serviços de trânsito, gerando indicadores para a gestão e reduzindo o tempo de espera no atendimento.
A retomada do atendimento virtual da CPTrans em 2025, por meio do WhatsApp, já apresenta resultados expressivos. Ao longo do ano, a atendente virtual Bibi contabilizou 3.640 atendimentos, consolidando-se como um dos principais canais de comunicação entre a população e a Companhia Petropolitana de Trânsito e Transportes (CPTrans).
Os dados apontam que a maior parte das solicitações está relacionada ao transporte público, com 803 registros, seguida pela fiscalização de vans escolares, que somou 686 atendimentos, e pela sinalização viária, com 483 demandas. As solicitações envolvendo multas também aparecem com destaque, totalizando 423 atendimentos, enquanto temas como estacionamento irregular (372) e regulação de táxi (343) mantêm volume significativo ao longo do período.
Outras categorias atendidas pela Bibi em 2025 incluem regulação de vans escolares (243), intervenções viárias (167), remoção de veículos (75), além de demandas classificadas como outros (35) e solicitações relacionadas a idosos e pessoas com deficiência (10).
Para o prefeito Hingo Hammes, os números demonstram a importância da retomada do serviço como ferramenta de aproximação com a população. “A Bibi representa um avanço importante na forma como o cidadão acessa os serviços da CPTrans. É um canal moderno, ágil e acessível, que facilita o contato direto com a companhia e amplia o atendimento à população, especialmente em demandas do dia a dia do trânsito e do transporte público”, destacou o prefeito.
Além de ampliar o acesso às informações, a plataforma também se consolidou como um instrumento estratégico de gestão. O presidente da CPTrans, Luciano Moreira, explica que o atendimento virtual permite transformar as demandas recebidas em indicadores importantes para o planejamento da companhia. “A Bibi nos ajuda a estabelecer métricas claras sobre as principais solicitações da população, reduz o tempo de espera pelo atendimento e contribui para desafogar outros canais, como o atendimento telefônico e presencial. Com esses dados, conseguimos planejar ações de forma mais eficiente e direcionada”.
A análise dos atendimentos mostra que a atendente virtual atua principalmente em três eixos centrais da mobilidade urbana: transporte coletivo, ordenamento do espaço viário e fiscalização, reforçando o papel da tecnologia como aliada na modernização dos serviços públicos e na melhoria da relação entre o poder público e o cidadão. Com a consolidação da Bibi ao longo de 2025, a CPTrans reforça seu compromisso com a inovação, a transparência e a eficiência no atendimento às demandas da mobilidade urbana em Petrópolis.
Ranking de atendimentos da Bibi – 2025
1 – Transporte Público – 803 (22,1%)
2 – Fiscalização de van Escolar – 686 (18,8%)
3 – Sinalização Viária – 483 (13,3%)
4 – Multas – 423 (11,6%)
5 – Estacionamento irregular – 372 (10,2%)
6 – Regulação de táxi – 343 (9,4%)
7 – Regulação de van escolar – 243 (6,7%)
8 – Intervenções viárias – 167 (4,6%)
9 – Remoção de veículos – 75 (2,1%)
10 – Outros – 35 (1,0%)
11 – Idoso e PCD – 10 (0,3%)
