CDL Petrópolis analisa que é oportunidade para fidelizar clientes
Com mais de 44 milhões de brasileiros deixando as compras para a última hora, a Páscoa deve movimentar o comércio em Petrópolis nos próximos dias — especialmente nas lojas físicas, que seguem como preferência nacional tanto para a pesquisa quanto para a concretização da compra. De acordo com dados da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), 95% dos consumidores pretendem comprar presencialmente, com destaque para supermercados (57%), lojas especializadas em chocolates (45%) e grandes varejistas (40%). A internet aparece com apenas 22% da preferência.
Para o presidente da Câmara de Dirigentes Lojistas de Petrópolis, Cláudio Mohammad, o cenário é uma oportunidade valiosa para o varejo local. “A presença física na loja vai muito além da compra imediata. Ela permite criar vínculo, fidelizar, entender o cliente, oferecer sugestões, expor novos produtos e trabalhar relacionamento. Isso é um diferencial que o pequeno e médio comerciante precisa saber explorar”, afirma.
A pesquisa também mostra que as lojas físicas lideram quando o assunto é pesquisa de preço: 82% dos consumidores farão esse levantamento presencialmente. O comportamento reflete não só a busca por economia, mas também a confiança que o consumidor deposita no contato direto com o produto e com o atendimento. Entre os fatores que influenciam na escolha do local de compra estão o preço (51%), a qualidade dos produtos (49%) e promoções ou descontos (36%).
A maioria (44%) antecipou as compras, mas o comércio deve estar preparado para um forte movimento nos dias que antecedem a data, já que 43% dos consumidores deixarão as compras para esta semana. “É um momento de vitrine para o comércio. Mesmo quem entra apenas para comprar chocolates pode acabar descobrindo outros produtos e voltando em outras datas. Esse contato é estratégico”, reforça Cláudio.
O pagamento à vista será a principal forma escolhida pelos consumidores (72%), sendo o PIX (51%) e o cartão de débito (36%) os meios mais utilizados. Ainda assim, 56% pretendem parcelar as compras — a maioria em até quatro vezes —, principalmente no cartão de crédito (33%).
Apesar do otimismo, a pesquisa traz um alerta sobre o comprometimento financeiro da população: 21% dos entrevistados admitem que costumam gastar mais do que suas finanças permitem nessa época, e 8% deixarão de pagar alguma conta para comprar presentes ou chocolates.
Para o presidente da CDL Petrópolis, o dado exige atenção e sensibilidade por parte dos lojistas. “O consumidor está sensível ao preço, mas também quer qualidade e acolhimento. O bom atendimento, a escuta e a oferta de alternativas ajudam a manter o cliente próximo, mesmo em tempos de orçamento apertado. É assim que se constrói confiança”, analisa Cláudio Mohammad.
