Em quatro meses, o Alô CPTrans já realizou mais 1.100 atendimentos. O serviço de atendimento com a atendente virtual Bibi, foi reativado em março deste ano e recebe diariamente denúncias e pedidos de informações pelo Whatsapp. Entre as principais demandas está o estacionamento irregular, que corresponde a 30% dos atendimentos.
“O Alô CPTrans é um canal que vem se mostrando eficiente para dar agilidade ao atendimento à população e tirar a sobrecarga de outros canais. Uma ferramenta que leva em consideração, principalmente, a facilidade que as pessoas podem ter hoje com o uso dos celulares”, ressalta o prefeito Hingo Hammes.
Em média, a Bibi fez nesse período nove atendimentos por dia. Sendo o mês de junho, com 345 atendimentos, o mês com mais registros (uma média de 86 por dia). A maior busca pelo serviço é para denunciar o estacionamento irregular. São 336 pedidos de fiscalização no período, o que representa pouco mais de 30% dos atendimentos recebidos pela Bibi.
“Quando a Bibi recebe a denúncia, principalmente de estacionamento irregular, é preciso que o denunciante passe toda as informações que serão repassadas para as equipes de agentes de trânsito que verificam a denuncia e aplicam as medidas necessárias”, destacou o presidente da Companhia Petropolitana de Trânsito e Transportes (CPTrans), Luciano Moreira.
O Alô CPtrans também recebeu neste período, denúncias referentes ao transporte público (67), informações sobre recursos de multas (54) e informações sobre remoções de veículos (47). O serviço também foi acionado para solicitar informações sobre transporte escolar, vistoria de táxis, serviço de reboque e apreensões, entre outras demandas que são atendidas pela CPTrans.
Um dos objetivos da ferramenta é desafogar o atendimento em outros setores da companhia de trânsito. No entanto, o atendimento pelos canais convencionais, como e-mail e telefone continuam sendo realizados. “Se durante o atendimento virtual for constatado que o tipo de demanda precisa ser formalizado, por meio de protocolo, a pessoa recebe a orientação de fazer esse processo pelos outros canais de atendimento ou ainda presencialmente”, explicou o presidente da CPTrans.
Canais de atendimento Alô CPtrans
Telefone: (24) 2237-1703
WhatsApp: (24) 99269-8260
E-mail: cptrans@cptrans.com.br
