Em visita ao polo da Praça XI, nesta quarta (03), secretário Ronaldo Damião determinou a ampliação dos canais de informação sobre a disponibilidade dos medicamentos fornecidos
A Secretaria de Estado de Saúde (SES-RJ) está implementando uma série de ações para melhorar o atendimento das unidades da Rio Farmes. A mudança principal está na forma de comunicação com os pacientes, com o reforço dos canais que informam sobre a disponibilidade dos medicamentos e na forma como se dá o relacionamento já na farmácia. As estratégias foram determinadas pelo secretário de Estado de Saúde, Ronaldo Damião, que visitou o polo da Praça XI, no fim da manhã desta quarta-feira (03/06).
Atualmente, a Rio Farmes está abastecida com mais de 80% da totalidade dos medicamentos que oferece. São 237 tipos de medicamentos especializados, alguns de alto custo, distribuídos a 60 mil pacientes cadastrados no estado.
Uma das principais mudanças será o reforço da comunicação com os usuários que têm retirada agendada. As equipes irão intensificar o contato prévio com os pacientes cujo medicamento não esteja disponível no estoque. Eles receberão orientações por telefone e uma nova previsão de atendimento, para evitar deslocamentos desnecessários até a unidade.
“Estamos atuando naquilo que mais gera insatisfação para o usuário. Muitas vezes, a pessoa sai de casa, enfrenta um longo deslocamento e descobre na unidade que o medicamento não está disponível. Nosso compromisso é melhorar essa comunicação e avisar o paciente com antecedência sempre que houver qualquer intercorrência. Isso significa mais respeito e mais cuidado com quem depende do serviço”, explicou o secretário Ronaldo Damião.
A SES-RJ também irá reforçar a central de atendimento telefônico da Rio Farmes, que recebe ligações para dúvidas e informações e fará uma atualização cadastral dos pacientes para evitar dificuldades no contato. O secretário informou que as equipes irão trabalhar nas mudanças de fluxo a partir do feriado de Corpus Christi (4/6).
A unidade permanecerá fechada durante os próximos dias. Vamos trabalhar para oferecer mais conforto aos pacientes que aguardam atendimento, com a implantação de áreas cobertas, assentos e reorganização dos espaços de espera.
Além disso, o novo fluxo de atendimento contará com profissionais dedicados ao acolhimento inicial dos usuários, responsáveis por orientar os pacientes logo na chegada, conferir documentação, esclarecer dúvidas e direcionar cada caso de forma mais ágil.
Desde que assumiu a secretaria, há pouco mais de um mês, o secretário já fez duas reuniões com o Ministério da Saúde para tratar da falta pontual de medicamentos que são de responsabilidade do Governo Federal. Também está revendo fluxos internos para agilizar a compra por parte da Secretaria com adesão a ata de registros de preços já existentes.
Serviço
Rio Farmes Praça XI: (21) 2333-3896
Rio Farmes Nova Iguaçu: (21) 2767-5707
Rio Farmes Duque de Caxias: (21) 3657-4500
Foto Divulgação
