O Natal segue como o dado mais importante do calendário do varejo com 124,3 milhões de brasileiros indo às compras. A estimativa nacional da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) projeta que as compras natalinas injetem R$ 84,9 bilhões em economia em 2025, com 76% dos consumidores projetados para apresentar alguém.
Em Petrópolis, a expectativa é de que as lojas físicas tenham papel decisivo no desempenho do setor, acompanhando a tendência nacional. A pesquisa mostra que 75% dos consumidores pretendem comprar presencialmente, mantendo a preferência por lojas de departamento (36%) e shopping centers (31%). “À medida que as vendas de fim de ano continuam sendo fundamentais para o comércio local, o consumidor demonstra que valoriza a experiência presencial. Isso reforça a importância do atendimento de qualidade, da vitrine bem montada e do estoque preparado”, afirma Cláudio Mohammad, presidente da Câmara de Dirigentes Lojistas de Petrópolis (CDL).
Mesmo com o avanço do digital, o levantamento reforça que a ida às ruas permanece forte. De acordo com uma pesquisa, 58% comprarão ao menos um presente online — cerca de 94,2 milhões de pessoas —, mas o canal virtual não supera o presencial. Entre os que utilizam a internet, 71% devem comprar por aplicativos, 61% por sites e 23% pelo Instagram. A lista de preferência entre os canais digitais é liderada pelos sites internacionais (64%), que ultrapassam os nacionais (42%), estes em queda de 13 pontos percentuais em relação a 2023.
A escolha dos presentes também segue padrões tradicionais: filhos liderados como específicos de apresentação (58%), seguidos por mãe (46%), participação (40%), pai (23%) e irmãos (23%). Para 28% dos consumidores, o presente mais caro será destinado aos filhos; para 19%, ao participação; e para 18%, à mãe.
A pesquisa ainda mostra um consumidor atento aos preços e mais racional nas escolhas. Oito em cada dez compradores (82%) pretendem pesquisar valores antes de adquirir os presentes. A internet será o principal ambiente de comparação — 87% dizem que vão pesquisar online, usando sites e aplicativos (75%) e redes sociais (47%). Ainda assim, 63% farão pesquisas em lojas físicas, principalmente em shoppings (41%) e no comércio de rua (34%). Entre os sites mais consultados, destacam-se as lojas internacionais (69%), buscadores (52%), marketplaces de novos e usados (52%) e lojas de departamento (47%).
Para Cláudio Mohammad, a combinação entre pesquisa online e compra presencial reforça a necessidade de o comércio estar preparado em ambos os ambientes. “O cliente chega muito mais informado. Isso exige do lojista preços competitivos, claros na comunicação e uma experiência de compra que realmente faz a diferença. No Natal, quem se organiza sai na frente”, destaca o presidente da CDL.
Quanto à percepção de preços, 59% dos consumidores avaliam que os presentes estão mais caros em relação ao último Natal, enquanto 32% acham que estão no mesmo patamar e 8% os consideram mais baratos. Para o setor, o cenário reforça a importância de estratégias de atração, como promoções pontuais, condições de pagamento e ações de fidelização.
Cláudio Mohammad acredita que o desempenho deste ano deve ser positivo para o comércio local. “O Natal é, historicamente, o período que melhor representa a força do varejo petropolitano. Se o lojista se prepara bem, atende com qualidade e cria boas oportunidades, o consumidor responde. Nossa expectativa é de um movimento forte nas lojas físicas, que seguem essenciais para a economia da cidade”, analisa o presidente da CDL Petrópolis.
